Vuosikertomuksemme on julkaistu. Vuoteen 2024 mahtui useita merkittäviä investointeja ja uudistuksia. Vuoden 2024 tärkeimpiä saavutuksiamme oli sähkökattilan käyttöönotto kaukolämmön tuotantoon joulukuussa. Saimme loppuvuonna sen avulla merkittäviä säästöjä, kun pystyimme hyödyntämään edullisia sähkönhintoja. Kesäkuussa 2024 teimme investointipäätöksen kaukolämpöakusta, joka valmistuu vuonna 2026. Sähkökattila- ja akkuinvestoinnit tukevat toimiamme vahvistaa kaukolämmön kilpailukykyä, lisäävät huoltovarmuutta ja vähentävät fossiilisia hiilidioksidipäästöjämme.

Sähköverkon asiakkaiden kasvaviin tarpeisiin panostimme ottamalla marraskuussa käyttöön uuden Kujalan sähköaseman. Sähkön käyttö verkkoalueellamme kasvoi noin neljä prosenttia vuodesta 2023. Vuonna 2024 toteutimme sähköverkon rakennusalueella maanomistajakyselyn, jossa selvitimme luonnon monimuotoisuutta sekä maanomistajien halukkuutta yhteistyöhön esimerkiksi haitallisten vieraslajien leviämisen estämiseksi.

Maaliskuussa 2024 julkistimme uuden brändi-ilmeen ja uudistetut verkkosivut.

Erinomainen toimitusvarmuus ja energiansäästöjä

Sähköverkon ja kaukolämmön toimitusvarmuus olivat erinomaisella tasolla. Kymijärvi III ‑biovoimalaitoksen käytettävyys oli 100 prosenttia ja Kymijärvi II ‑jätteenkaasutuslaitoksen 98 prosenttia.

Parannamme järjestelmällisesti kaukolämpöverkostoa, mikä vahvistaa toimitusvarmuutta ja pienentää lämpöhäviöitä. Lämpöhäviöt vähenivät viitevuodesta 2022 vuoteen 2024 yhteensä 2,8 prosenttia. Kokonaisenergiankulutuksemme pieneni vuoteen 2023 verrattuna noin 57 000 megawattituntia.

Kestävyysraportti kertoo vastuullisuustyöstämme

Vuosikertomuksemme on sisältänyt kestävyysraportin vuodesta 2023 alkaen. Vuonna 2024 päivitimme vastuullisuusohjelmamme, joka huomioi YK:n kestävän kehityksen tavoitteet. Toimintamme fossiiliset kokonaiskasvihuonekaasupäästöt (scopet 1-3) olivat hieman (0,4 prosenttia) edellisvuotta korkeammat. Kasvua aiheutui esimerkiksi jätteiden käsittelystä sekä ostetuista tavaroista ja palveluista. Energiantuotantomme fossiiliset päästöt vähenivät loppuvuodesta käyttöön otetun sähkökattilan ansiosta. Fossiilisten polttoaineiden käyttömme laski edellisestä vuodesta, ollen noin 6 prosenttia, kun taas kierrätyspolttoaineen käyttö kasvoi. Tekemämme investoinnit hiilineutraaliin energiantuotantoon vähentävät tulevaisuudessa fossiilisia hiilidioksidipäästöjämme.

Kestävyysraporttimme lähestyy EU:n kestävyysraportointidirektiivin vaatimuksia. Kerromme kestävyysraportissa, miten toimintamme vaikuttaa ympäristöön ja yhteiskuntaan sekä miten toteutamme hyvää hallintotapaa. Saamme uudistuvista raportointityökaluistamme vertailukelpoista tietoa, jonka avulla voimme kertoa toiminnastamme täsmällisesti asiakkaillemme ja muille sidosryhmillemme.

Vuosikertomuksemme sisältää vuosikatsauksen, kestävyysraportin, toimintakertomuksen ja tilinpäätöksen.

Lue vuosikertomus 2024

Varmistamme kaukolämmön toimitusvarmuutta kuvaamalla kaukolämpöverkkoamme lämpökameran ja helikopterin avulla Lahdessa, Hollolassa ja Asikkalassa. Kuvaukset alkavat sään salliessa huhtikuun aikana. Ilmoitamme tarkemman ajankohdan lähempänä verkkosivuillamme ja somekanavissamme.

Kuvaukset toteutetaan yöaikaan, jolloin maanpinta on tasalämpöinen ja kaduilla on liikennettä mahdollisimman vähän. Kuvaukset kestävät 1–2 yötä, ja ne toteuttaa GridJet Oy. Pahoittelemme helikopterilentojen aiheuttamaa ajoittaista meluhaittaa.

Lisätietoja antavat tarvittaessa:

Lahti Energian käyttökeskus
Puh. 0800 395 267
lampopalvelut@lahtienergia.fi

GridJet Oy
Pekka Ristolainen
Puh. 0400 221 331

Valaisemme radiomastot 19.–20.3. Sinfonia Lahden ja Sibeliustalon yhteisen 100-vuotisjuhlan kunniaksi. Sinfonia Lahti täyttää 75 vuotta ja Sibeliustalo 25 vuotta.

Loppuviikosta kisahuuma valtaa Lahden. Salppurin kisojen ajaksi valaisemme radiomastot vaihtuvin värein.

Lauantaina 22.3. kello 20.30 sammutamme radiomastojen valot osana Earth Hour -tapahtumaa. Earth Hour on WWF:n järjestämä maailmanlaajuinen ilmastotapahtuma, jossa ihmiset ympäri maailman sammuttavat valonsa tunniksi samana päivänä. Voit lukea lisää Earth Hourista WWF:n sivuilta. Samalla päätämme radiomastojen valaistuskauden, kun iltaisin on yhä valoisampaa.

Teetimme Lahti Energiassa ja Lahti Energia Sähköverkossa Taloustutkimus Oy:llä alkuvuodesta vuosittaisen asiakaskokemustutkimuksen yli 1 200 asiakkaallemme. Lämmin kiitos asiakkaillemme vastauksista ja näkemyksistä.   

Selvitämme vuosittaisella tutkimuksella asiakkaidemme kokemusta palveluihimme ja tuotteisiimme sekä toimintamme vastuullisuuteen. Haluamme myös tunnistaa toimintamme vahvuudet ja ensisijaiset kehittämiskohteet sekä kertoa, miten olemme onnistuneet.  

Tilanne vuodentakaiseen verrattuna 

Asiakkaidemme antama suositteluindeksi (NPS) on +12 (edellisenä vuotena +1). Kuluttaja-asiakkaiden antama NPS-luku on +13 (edellisenä vuotena 0) ja yritysten +2 (edellisenä vuotena +19). Vuodentakaiseen tutkimukseen verrattuna kuluttaja-asiakkaat ovat selvästi tyytyväisempiä kuin yritykset. Edellisvuoden tavoin vastaajista 81 prosenttia kertoo saaneensa asiansa ratkaistua ensimmäisellä yhteydenotolla. 

Tutkituista asiakaspalvelun ja -kokemuksen osa-alueista asiakkaat ovat tyytyväisimpiä lahtienergialaisten yhteistyökykyyn ja kykyyn kommunikoida ymmärrettävästi sekä henkilöstön asiantuntemukseen. Tekijät, joissa tyytymättömien osuus on kaikista suurin, ovat vuodentakaiseen tutkimukseen verrattuna samankaltaisia: asiakaspalvelun asenne ongelmatilanteita ja reklamaatioita kohtaan sekä ripeys ja ratkaisukeskeisyys. 

Tuotteiden ja palveluiden osa-alueella yritysasiakkaat ovat tyytyväisimpiä turvallisuuteen, laatuun, saatavuuteen ja toimintavarmuuteen sekä palvelujen laajuuteen. Kritiikkiä saamme edellisvuoden tavoin hinnoittelusta. 

Toimintamme vastuullisuutta arvioitiin asteikolla 1–10 ja saavutimme arvosanan 7,6 (edellisenä vuonna 7,3). Avoimissa vastauksissa nousi positiivisena esiin kivihiilen käytöstä luopuminen jo vuonna 2019 ja näin ilmastonmuutokseen ja ilmanlaatuun vaikuttaminen. Vihreä siirtymää myös kannatettiin, kunhan se ei nosta kaukolämmön hintaa.  

Toimenpiteet  

– Olemme iloisia, että kuluttajien asiakaskokemus on kehittynyt positiiviseen suuntaan. Yritysasiakkaidemme kokemus toiminnastamme on kuitenkin laskenut ja kehitettävää löytyy. Hinnoittelumme selkeyteen olemme tehneet muutoksia verkkosivuillemme ja lisäämme avointa kertomista hinnoista ja toiminnastamme sekä näkyvyyttämme katukuvassa, asiakkuusjohtaja Jouni Laukkanen ja viestintä- ja vastuullisuusjohtaja Mari Suokari summaavat tuloksia ja toimia.  

Tavoitteenamme on tarjota kohtuuhintaista kaukolämpöä Lahden seudulla ja saada asiakashinnat tasaantumaan. Uusilla sähkökattiloilla ja lämpöakulla vahvistamme kaukolämmön kilpailukykyä ja myös hiilineutraaliustavoitettamme vuonna 2030. Tavoitteitamme tukee myös hukkalämmön talteenotto, esimerkiksi energiantuotannon savukaasuista ja vedenpuhdistamoiden jätevesistä. Sähkön ja lämmön jakelussa tavoitteemme on pitää yllä korkeaa toimitusvarmuutta kustannustehokkaasti. 

Olemme mukana Motivan energiatehokkuussopimusten kaudella 2017–2025. Vuonna 2024 säästimme lämpöä 150 megawattituntia ja sähköä 51 megawattituntia. Säästöt muodostuivat kaukolämpö- ja sähköverkossa tehdyistä parannuksista.

Kaukolämpöverkon laskennallinen säästö perustuu siihen, että korvaamme vanhoja putkia uusilla putkilla, joissa on paremmat lämpöeristeet. Näin lämpöhäviö pienenee. Säästöjen arvioinnin apuna käytämme Energiateollisuuden laskentatyökalua energia- ja kustannustehokkuustarkastelua varten.

Saimme säästöä myös sähköverkon saneeraustöiden myötä, kun olemme esimerkiksi korvanneet ilmajohtoja maakaapelilla. Lisäksi asensimme viime vuonna LED-loisteputkia ja uusia valaisimia, joista arvioimme kertyvän säästöä noin yhden megawattitunnin verran.

Saavutimme energiansäästötavoitteemme reilusti etuajassa

Tavoitteenamme on ollut tehostaa energiankäyttöä vuoden 2025 loppuun mennessä vähintään kuudella prosentilla. Saavutimme säästötavoitteemme reilusti etuajassa – jo vuoden 2022 aikana!

Yhteensä olemme säästäneet energiaa noin 13 500 megawattituntia. Tulos ylittää alkuperäisen tavoitteen, joka oli 11 520 megawattituntia.

Energiatehokkuussopimuksen mukaisesti autamme asiakkaitammekin säästämään energiaa. Annamme neuvoja energiatehokkuudesta, toimitamme kouluille ”Hei, kaikki toimii” -opetusmateriaalia energiatehokkuusviikolle ja lainaamme energiankulutusmittareita.

Asiakas saa meiltä myös tietoa ja raportteja omasta energian kulutuksestaan, ja halutessaan hän voi tilata meiltä kaukolämpölaitteiden katsastus- ja huoltopalvelun. Esimerkiksi taloyhtiöasiakkaita auttaa energiansäästötoimissa kulutus- ja olosuhdepalvelu Reiot. Myös kaukolämmön perusmaksu, joka perustuu mitattuihin tehoihin, edistää energiansäästämistä.

Raportoimme energiatehokkuutta lisäävistä toimistamme ja säästöistämme energiatehokkuussopimuksen mukaisesti vuosittain Motivalle.

Saimme yhteensä 1110 kesätyöhakemusta. Kiitos kaikille hakijoille!

Kesätyöhakumme oli käynnissä 7.1.–23.2.2025. Saimme hyviä hakemuksia motivoituneilta, sekä uransa alkuvaiheilla olevilta että jo kokeneemmilta osaajilta. Valittavia henkilöitä olisi ollut monia. Odotamme innolle, että pääsemme aloittamaan työt uusien kesätyökavereidemme kanssa.

Rekrytointiprosessimme on käynnissä vielä hetken aikaa. Olemme kaikkiin hakijoihin yhteydessä lähiaikoina. Vaikka et olisi päässyt hakemaasi tehtävään tällä kertaa, toivottavasti kuulemme sinusta vielä tulevissa rekrytoinneissamme.  Opiskelijana voit hakea meiltä myös harjoittelu- tai opinnäytetyöpaikkaa ympäri vuoden.

Lue lisää ja katso muut avoimet työpaikkamme:

Opiskelijalle

Työnhakijalle